Política de privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Octopus AI desarrolla y opera asistentes conversacionales para comercios. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
Quién es responsable
Octopus AI, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: formulario de contacto.
Cuando atendemos las conversaciones de un comercio cliente, ese comercio es el responsable de los datos de sus clientes y Octopus AI actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones.
Qué datos tratamos
- De quien nos escribe a nosotros: el correo y lo que nos cuente en el mensaje.
- De quien escribe a un comercio que atendemos: el nombre o usuario que muestra la red (Telegram, WhatsApp o Instagram), el identificador que asigna esa red, el contenido de los mensajes y los datos que la persona entrega para su pedido: dirección de entrega, teléfono de contacto, forma de pago elegida y comprobante si decide enviarlo.
No pedimos ni guardamos contraseñas, números completos de tarjeta ni claves bancarias. Si alguien los envía por error, se eliminan.
Para qué los usamos
- Responder consultas y tomar pedidos por cuenta del comercio.
- Coordinar la entrega o el retiro y confirmar el pago.
- Avisarle al comercio lo que necesita resolver en persona.
- Detectar fallas del servicio y mantenerlo funcionando.
No usamos los mensajes para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros ajenos al servicio.
Con qué proveedores trabajamos
Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura que pueden almacenar datos fuera de la Argentina: Cloudflare (servidores y publicación web), Supabase (base de datos), Telegram y Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) como canales de mensajería, Anthropic o el motor de inteligencia artificial que corresponda para redactar las respuestas, y Resend para los avisos por correo. Cada uno trata los datos según sus propias políticas.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones y los pedidos se conservan mientras dure la relación con el comercio, y hasta un año más para resolver reclamos. Después se eliminan o se anonimizan. Si el comercio deja de trabajar con nosotros, se le entregan sus datos y se borran de nuestros sistemas.
Inteligencia artificial
Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje al que se le envía el historial de la conversación y las reglas del comercio. No se lo entrena con esos datos. El asistente escribe con el nombre del comercio y, si alguien pregunta directamente si está hablando con un asistente automático, lo dice y deriva la conversación a una persona.
Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos escribiendo a el formulario de contacto, o siguiendo los pasos de eliminar mis datos. Respondemos dentro de los plazos que fija la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias de quienes consideren afectados sus derechos.
Menores de edad
El servicio está pensado para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas.
Seguridad
Las conexiones viajan cifradas, las claves se guardan en almacenes de secretos y el acceso a la base de datos está restringido a los servicios que lo necesitan. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informamos.
Cambios
Si actualizamos esta política, cambiamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección.